Bij Socofi kunt u rekenen op ongoing support!

Als een project afgerond is, nemen wij de verantwoordelijk op ons om uw weboplossing te hosten en onderhouden. Socofi levert ongoing support, zolang als uw website, webshop of webapplicatie op ons platform draait. Dat betekent dus ook dat u na het eerste jaar op elk moment kunt stoppen, zonder dat u daarvoor dure licentiekosten of aanschaf investeringen heeft gedaan. Onze specialisten staan 24/7 klaar.

Wat valt wél onder Ongoing Support?

Hosting van uw weboplossing

Socofi host al haar klant applicaties in Amsterdam. U kunt rekenen op:

  • (Optioneel) Pop3 Email boxen
  • Dagelijkse backups
  • Spam- en virusfilter
  • PHP 5 / MySQL Database / Zend Optimizer
  • Linux / Apache Webservers

Correctief Onderhoud

Onder correctief onderhoud vallen alle functionaliteiten van de opgeleverde weboplossing. Onder de SLA vallen in dat kader zaken als:

  • bugs (niet-werkende onderdelen)
  • database onderhoud en database herstellingen
  • fixes

CMS Onderhoud

Het onderhoud van het voor u beheerde CMS is onderdeel van de SLA. Socofi CMS is een stabiel platform, dat weinig onderhoud behoeft. Toch ontkomen ook wij er niet aan noodzakelijke updates en upgrades van het CMS platform en de modules uit te voeren

Wat valt niet onder Ongoing Support?

Template wijzigingen

Stel u wilt het ontwerp van uw weboplossing aanpassen, dan moet daarvoor de template (sjabloon in HTML/CSS) door ons aangepast worden. Veelal betekent dat het aanpassen van de interactie en plaats van componenten in de template.

Uitbreiden/toevoegen van functionaliteiten

U heeft de eerste versie van uw weboplossing gelanceerd en wilt uitbreiden door nieuwe functionaliteiten toe te voegen of bestaande te wijzigen. De wijziging moet aangepast worden in de templates en de business logica.

Conceptuele wijzigingen en custom development

Het kan natuurlijk voorkomen dat u na een life-gang het concept wilt wijzigen. Vaak gaat het hierbij om een ingrijpende wijziging in de structuur van de applicatie.

Service Level Agreements

De afspraken over de hosting, het onderhoud en de verantwoordelijkheden worden vastgelegd in een klantspecifieke SLA (Service Level Agreement). Deze SLA vormt een onderdeel van de project overeenkomst en algemene voorwaarden.

Support Levels

Premium Support

  • Telefonische support zelfde dag
  • Responsetijd 4-8 uur

Business Support

  • E-mail support binnen 1 werkdag
  • Responsetijd 8-16 uur

Basic Support

  • E-mail support 1-3 dagen
  • Responsetijd afhankelijk van melding